La commande arrive ; les e-mails prennent le relais.
Notifications de commande, relances de panier, suivi d'expédition et demandes d'avis — les quatre flux se déclenchent sur webhooks. Connectez votre boutique une seule fois ; à chaque étape de la commande, le bon e-mail atteint le client au bon moment.
La boutique se connecte ; chaque statut de commande devient un e-mail.
Les passerelles sont prêtes pour WooCommerce, Shopify et Ticimax ; toute autre plateforme se connecte via un webhook direct. À chaque changement de statut de la commande, le webhook se déclenche : reçue, paiement confirmé, en préparation, expédiée, livrée — à chacune des cinq étapes, le bon contenu part dans la seconde. Pas un seul e-mail n’est envoyé à la main.
- Commande reçue Le récapitulatif de commande parvient instantanément au client.
order.created - Paiement confirmé Avis de confirmation avec les détails de la commande.
payment.confirmed - En préparation Notification de début de préparation en entrepôt.
order.processing - Expédiée Numéro de suivi + date de livraison estimée.
order.shipped - Livrée Confirmation de livraison ; la demande d’avis part 7 jours plus tard.
order.delivered → +7 jours : avis
Un panier abandonné est rappelé en trois messages.
Si le panier reste actif sans commande, la chaîne démarre : un rappel après 15 minutes, une incitation après 24 heures, un dernier rappel après 3 jours. Le flux se segmente selon la valeur du panier — une incitation différente pour un panier à forte valeur, un ton différent pour un petit panier. Vous construisez la chaîne une fois ; elle travaille aussi la nuit.
- ÉTAPE 1 · 15 MIN Rappel
Le contenu du panier en images : « On reprend là où vous vous étiez arrêté ? »
- ÉTAPE 2 · 24 H Incitation
Une incitation pour ceux qui ne sont pas revenus — le flux se segmente selon la valeur du panier.
- ÉTAPE 3 · 3 JOURS Dernier rappel
Un dernier rappel avec l’information de stock ; la chaîne se termine ici.
La question sur la livraison trouve sa réponse avant même d’être posée.
Le webhook du transporteur maintient le statut à jour de lui-même ; le numéro de suivi, la date de livraison estimée et la confirmation de livraison parviennent automatiquement au client. Aucun suivi manuel, et la couverture ne dépend pas du transporteur — quelle que soit la société avec laquelle vous expédiez, le flux reste le même.
- Expédiée Le numéro de suivi est envoyé au client par e-mail.
carrier.webhook → statut : en transit - Statut mis à jour En cours de livraison, arrivé à l’agence — le statut se met à jour tout seul.
mises à jour : automatiques - Livrée E-mail de confirmation de livraison ; le compte à rebours de l’avis démarre.
delivered → +7 jours : demande d’avis
Sept jours après la livraison, le client prend la parole.
Sept jours après la livraison, la demande d’avis produit part — la mention d’information sur la confidentialité est intégrée d’office à l’e-mail. Si le client répond, sa réponse arrive dans la même boîte de réception : e-mail, WhatsApp, SMS et formulaire web fusionnent en une seule liste. Un avis n’est pas qu’une note ; c’est le brief le plus honnête pour votre prochaine campagne.
Le bulletin e-mail d’une commande.
Le cycle de commande d’une boutique représentative — les chiffres sont exacts, le scénario est représentatif. Les résultats varient selon votre secteur et la qualité de votre liste.
Le flux transactionnel et le flux marketing se pilotent depuis le même panneau — aucun second outil nécessaire.
Votre premier envoi en quelques minutes.
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