OMNICANAL

Votre client change de canal ; vous ne changez jamais de panneau.

Votre client écrit un e-mail le matin, poursuit sur WhatsApp à midi et répond à votre campagne par SMS. Les quatre canaux se rejoignent dans la même boîte de réception, et votre réponse repart par le canal d’où elle est venue. La chaîne de canaux n’ouvre le canal le plus cher que si nécessaire ; la vérification du consentement et le STOP multicanal veillent sur vos envois.

Commencer gratuitement Voir le scénario
4 canaux
e-mail, SMS, WhatsApp et formulaire web — une seule boîte de réception
Le consentement d’abord
statut opt-in vérifié avant chaque envoi commercial — selon le marché
24 heures
fenêtre WhatsApp — du modèle à la conversation libre, affichée sur la fiche
STOP
suppression multicanale — un seul désabonnement les arrête tous
01 / Connecter →

Les canaux tournent sur votre propre contrat ; la clé reste chez vous.

L’e-mail est prêt sur notre propre infrastructure d’envoi. Pour le SMS, vous saisissez la clé API du fournisseur avec lequel vous travaillez déjà et choisissez votre identifiant d’expéditeur — SendNomi ne vend pas de fournisseurs, il utilise votre contrat ; les fournisseurs locaux et internationaux sont pris en charge. Côté WhatsApp, votre compte Business est appairé et vos modèles approuvés par Meta se synchronisent dans le panneau. Le formulaire web se connecte à votre site ; les quatre se rassemblent derrière une seule API.

CONNEXIONS DES CANAUX
  • E-mail Notre propre infrastructure d’envoi — modèles et tests A/B intégrés.
    channel=email · status: ready
  • SMS La clé de votre propre fournisseur + votre identifiant d’expéditeur ; aucune marge d’intermédiaire.
    api_key=•••••••• · sender: ACME
  • WhatsApp Business Votre compte Business est appairé ; vos modèles approuvés par Meta se synchronisent dans le panneau.
    template: order_status ✓ approved
  • Formulaire web Le formulaire de votre site se connecte à la boîte de réception et à la fiche contact.
    form=quote-request → inbox
Une seule API — définissez le champ channel sur l’endpoint Messages ; le reste ne change pas.
02 / Unifier →

Quatre canaux, une boîte de réception ; les conversations fusionnent par client.

Un client vous écrit par e-mail, continue sur WhatsApp le lendemain et répond à la campagne par SMS — dans une seule boîte de réception, tout fusionne dans la même conversation. Une chronologie unique est tenue par contact ; votre réponse repart par le canal d’où le message est arrivé. Affectation, statut, mise en veille et brouillons composent un flux de service client de bout en bout.

BOÎTE UNIQUEDESSIN EN DIRECT
E-MAILWHATSAPPSMSFORMULAIRE WEBBOÎTE DE RÉCEPTION · 4 CANAUXClaire DuboisDemande de devisJulien MoreauStatut de commandeLena WeberDemande de démo✓ Répondu · 41 sAssigné à EceASSISTANT IACDClaire Duboisclientrédaction en cours…ton : formelEnvoyerQuatre canaux, une seule boîte — l'IA rédige, vous validez.
BOÎTE DE RÉCEPTION · FLUX DE SERVICE CLIENT
  • Vue à trois volets

    Filtre par canal, liste des conversations et détail du message côte à côte.

  • Chronologie du contact

    E-mail, SMS, WhatsApp et formulaire — une seule séquence par contact.

  • Réponse selon le canal

    Votre réponse repart par le canal d’où le message est arrivé.

  • STOP multicanal

    Un désabonnement sur un canal déclenche la suppression sur les quatre.

  • Affectation + statut

    Ouvert, en attente, clos, affecté — partagés par toute l’équipe.

  • Mise en veille, brouillons, pièces jointes

    Un flux de service client de bout en bout sans quitter le panneau.

Boîte de réception unifiée SendNomi — e-mail, SMS, WhatsApp et formulaire web dans une seule liste ; une conversation WhatsApp dans le panneau de droite
03 / Enchaîner →

Le canal le plus cher parle en dernier.

Dans un parcours comme le rappel de panier, vous construisez la chaîne : l’e-mail d’abord ; le SMS s’il n’est pas ouvert ; le modèle WhatsApp approuvé par Meta si le SMS ne suscite pas d’engagement non plus. Vous définissez les seuils d’attente étape par étape. La chaîne s’arrête à l’étape où l’engagement arrive — le canal coûteux ne parle que lorsqu’il le faut. Si un STOP tombe sur n’importe quel canal, tout le flux se ferme.

AUTOMATISATIONDESSIN EN DIRECT
Formulaire soumisTag : nouveauE-mail : Bienvenue⏳Attendre 2 joursE-mail : MerciSMSMessage WhatsAppOuvert ?ouinonE-mail : MerciSMSMessage WhatsAppRéponse reçue ✓En service 24/7214 réponses automatiques cette semaineDessinez-la une fois — la série travaille pour vous.
CHAÎNE EXEMPLE · RAPPEL DE PANIER
  1. 1 · E-MAIL

    Le rappel de panier part — le maillon le plus large et le moins cher de la chaîne.

    non ouvert sous 6 heures →
  2. 2 · SMS

    Texte court + un seul lien ; envoyé via votre propre fournisseur.

    aucun engagement sous 24 heures →
  3. 3 · WHATSAPP

    Le modèle approuvé par Meta entre en scène — le maillon le plus coûteux, seulement quand il le faut.

L’engagement arrive → la chaîne s’arrête là ; le canal suivant ne s’ouvre jamais.Un STOP arrive → la suppression s’étend aux quatre canaux ; tout le flux se ferme.
Vous définissez l’ordre et les seuils d’attente dans l’éditeur de parcours.
04 / Conformité →

Pas de consentement, pas de message — et chaque coût est détaillé.

Avant qu’un SMS commercial ne quitte la liste, le statut de consentement de chaque contact est vérifié selon les règles de son marché — opt-in, intérêt légitime B2B ou liste d’opposition — et l’İYS pour le marché turc : les numéros sans consentement, ou dont le consentement a été retiré, sortent de l’envoi et laissent une entrée d’audit. Une réponse STOP ne reste pas sur le canal où elle est arrivée ; la suppression s’étend à tous les canaux. Les coûts sont tout aussi transparents : le SMS est consigné dans un registre par segment, WhatsApp figure dans le panneau avec un détail par conversation — aucune surprise en fin de mois.

AVANT L’ENVOI · VÉRIFICATION DU CONSENTEMENT
  • +•• 5•• *** ** 24 consentement ✓ envoyé
  • +•• 5•• *** ** 71 sans consentement ✕ retiré de la liste · entrée d’audit
  • +•• 5•• *** ** 09 STOP ✕ supprimé sur les quatre canaux
DÉTAIL DES COÛTS
  • SMS registre des coûts par segment — dans le rapport de campagne
  • WhatsApp détail des coûts par conversation — dans le panneau
Chaque contrôle et chaque numéro écarté figurent dans le rapport.

Le même client, quatre applications distinctes.

Un outil par canal vous coûte en silence : la question traitée deux fois, le STOP qui reste sur un seul canal, le canal coûteux qui grignote le budget sans bruit.

Un outil par canal

  • La conversation s’éparpille entre trois applications : l’e-mail dans un outil, WhatsApp sur le téléphone de quelqu’un, le SMS dans le panneau du fournisseur — « qui a répondu à ça ? » reste sans réponse.
  • La campagne part sur tous les canaux à la fois ; le client reçoit trois fois le même message, et le canal le plus cher s’ouvre pour tout le monde.
  • Le STOP reste sur le canal où il est arrivé ; le client désabonné du SMS reçoit un modèle WhatsApp le lendemain.
  • Le consentement est vérifié à la main ; un numéro oublié, c’est un envoi sans consentement.

SendNomi omnicanal

  • Les quatre canaux arrivent dans une seule boîte de réception ; les conversations fusionnent par client, l’affectation et le statut sont visibles pour toute l’équipe.
  • La chaîne de canaux avance dans l’ordre : l’e-mail d’abord, le SMS en l’absence d’engagement, WhatsApp en dernier — l’engagement arrête la chaîne.
  • La suppression s’étend à tous les canaux : un seul désabonnement arrête l’envoi sur les quatre.
  • Le statut de consentement de chaque contact est vérifié avant les SMS commerciaux ; les numéros sans opt-in valide sortent de l’envoi avec une entrée d’audit.
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