OMNICANAL

Tu cliente cambia de canal; tú nunca cambias de panel.

Tu cliente te escribe un email por la mañana, sigue por WhatsApp al mediodía y responde a tu campaña por SMS. Los cuatro canales se unifican en la misma bandeja de entrada, y tu respuesta vuelve por el canal por el que llegó. La cadena de canales abre el canal más caro solo cuando hace falta; la verificación del consentimiento y el STOP entre canales protegen tus envíos.

Empieza gratis Ver el escenario
4 canales
email, SMS, WhatsApp y formulario web — una sola bandeja de entrada
El consentimiento primero
estado de opt-in verificado antes de cada envío comercial — según el mercado
24 horas
ventana de WhatsApp — de la plantilla al chat libre, visible en la tarjeta
STOP
supresión entre canales — una baja los detiene todos
01 / Conecta →

Los canales funcionan con tu propio contrato; la clave se queda contigo.

El email está listo sobre nuestra propia infraestructura de envío. Para SMS introduces la clave de API del proveedor con el que ya trabajas y eliges tu ID de remitente — SendNomi no vende proveedores, usa tu contrato; se admiten proveedores locales y globales. En el lado de WhatsApp, tu cuenta Business queda vinculada y tus plantillas aprobadas por Meta se sincronizan con el panel. El formulario web se conecta a tu sitio; los cuatro se reúnen detrás de una sola API.

CONEXIONES DE CANALES
  • Email Nuestra propia infraestructura de envío — plantillas y pruebas A/B incluidas.
    channel=email · status: ready
  • SMS La clave de tu propio proveedor + tu ID de remitente; sin margen de intermediarios.
    api_key=•••••••• · sender: ACME
  • WhatsApp Business Tu cuenta Business queda vinculada; las plantillas aprobadas por Meta se sincronizan con el panel.
    template: order_status ✓ approved
  • Formulario web El formulario de tu sitio se conecta a la bandeja de entrada y a la ficha de contacto.
    form=quote-request → inbox
Una sola API — define el campo channel en el endpoint de Messages; el resto no cambia.
02 / Unifica →

Cuatro canales, una bandeja de entrada; las conversaciones se unifican por cliente.

Un cliente te escribe un email, sigue por WhatsApp al día siguiente y responde a la campaña por SMS — en una sola bandeja de entrada todo se unifica en la misma conversación. Se mantiene una cronología por contacto; tu respuesta sale por el mismo canal por el que llegó el mensaje. Asignación, estado, posponer y borradores construyen un flujo completo de atención al cliente.

BANDEJA ÚNICADIBUJO EN VIVO
E-MAILWHATSAPPSMSFORMULARIO WEBBANDEJA DE ENTRADA · 4 CANALESLucía GarcíaSolicitud de presupuestoDiego TorresEstado del pedidoLena WeberSolicitud de demo✓ Respondido · 41 sAsignado a EceASISTENTE IALGLucía Garcíaclienteredactando la respuesta…tono: formalEnviarCuatro canales, una sola bandeja — la IA redacta, tú apruebas.
BANDEJA DE ENTRADA · FLUJO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
  • Vista de tres paneles

    Filtro por canal, lista de conversaciones y detalle del mensaje, lado a lado.

  • Cronología del contacto

    Email, SMS, WhatsApp y formulario — una sola secuencia por contacto.

  • Respuesta según el canal

    Tu respuesta sale por el mismo canal por el que llegó el mensaje.

  • STOP entre canales

    Una baja en un canal activa la supresión en los cuatro.

  • Asignación + estado

    Abierta, pendiente, cerrada, asignada — compartido con todo el equipo.

  • Posponer, borradores, adjuntos

    Un flujo completo de atención al cliente sin salir del panel.

Bandeja de entrada unificada de SendNomi — email, SMS, WhatsApp y formulario web en una sola lista; una conversación de WhatsApp en el panel derecho
03 / Encadena →

El canal más caro habla el último.

En un recorrido como el recordatorio de carrito, tú construyes la cadena: primero email; SMS si no se abre; la plantilla de WhatsApp aprobada por Meta si el SMS tampoco genera interacción. Defines los umbrales de espera paso a paso. La cadena se detiene en el paso donde llega la interacción — el canal caro habla solo cuando hace falta. Si un STOP llega por cualquier canal, todo el flujo se cierra.

AUTOMATIZACIÓNDIBUJO EN VIVO
Formulario enviadoEtiqueta: nuevoE-mail: Bienvenida⏳Esperar 2 díasE-mail: GraciasSMSMensaje de WhatsApp¿Abierto?sínoE-mail: GraciasSMSMensaje de WhatsAppRespuesta recibida ✓En marcha 24/7214 respuestas automáticas esta semanaDibújala una vez — la serie trabaja por ti.
CADENA DE EJEMPLO · RECORDATORIO DE CARRITO
  1. 1 · EMAIL

    Sale el recordatorio de carrito — el eslabón más amplio y barato de la cadena.

    sin abrir en 6 horas →
  2. 2 · SMS

    Texto corto + un solo enlace; enviado a través de tu propio proveedor.

    sin interacción en 24 horas →
  3. 3 · WHATSAPP

    Entra la plantilla aprobada por Meta — el eslabón más caro, solo cuando hace falta.

Llega una interacción → la cadena se detiene ahí; el siguiente canal nunca se abre.Llega un STOP → la supresión se propaga a los cuatro canales; todo el flujo se cierra.
Tú defines el orden y los umbrales de espera en el editor de recorridos.
04 / Cumple →

Sin consentimiento no hay mensaje — y cada coste queda detallado.

Antes de que un SMS comercial salga de la lista, se verifica el estado de consentimiento de cada contacto según las reglas de su mercado — opt-in, Lista Robinson o interés legítimo B2B — e İYS para el mercado turco: los números sin consentimiento, o con el consentimiento retirado, se excluyen del envío y dejan un registro de auditoría. Una respuesta STOP no se queda en el canal por el que llegó; la supresión se propaga entre canales. Los costes son igual de transparentes: el SMS se anota en un registro por segmento y WhatsApp aparece en el panel con un desglose por conversación — sin sorpresas a fin de mes.

ANTES DEL ENVÍO · VERIFICACIÓN DEL CONSENTIMIENTO
  • +•• 5•• *** ** 24 consentimiento ✓ enviado
  • +•• 5•• *** ** 71 sin consentimiento ✕ excluido de la lista · registro de auditoría
  • +•• 5•• *** ** 09 STOP ✕ suprimido en los cuatro canales
DESGLOSE DE COSTES
  • SMS registro de coste por segmento — en el informe de campaña
  • WhatsApp desglose de coste por conversación — en el panel
Cada comprobación y cada número excluido queda listado en el informe.

El mismo cliente, cuatro aplicaciones distintas.

Una herramienta por canal te cuesta en silencio: la pregunta respondida dos veces, el STOP que se queda en un solo canal, el canal caro devorando el presupuesto sin que nadie lo note.

Una herramienta por canal

  • La conversación se reparte entre tres aplicaciones: el email en una herramienta, WhatsApp en el móvil de alguien, el SMS en el panel del proveedor — "¿quién respondió esto?" nunca queda claro.
  • La campaña se dispara en todos los canales a la vez; el cliente recibe el mismo mensaje tres veces y el canal más caro se abre para todos.
  • El STOP se queda en el canal por el que llegó; el cliente que se dio de baja del SMS recibe una plantilla de WhatsApp al día siguiente.
  • El consentimiento se comprueba a mano; un número pasado por alto es un envío sin consentimiento.

SendNomi omnicanal

  • Los cuatro canales llegan a una sola bandeja de entrada; las conversaciones se unifican por cliente, y la asignación y el estado son visibles para el equipo.
  • La cadena de canales avanza en orden: primero email, SMS si no hay interacción, WhatsApp al final — la interacción detiene la cadena.
  • La supresión se propaga entre canales: una sola baja detiene el envío en los cuatro.
  • El estado de consentimiento de cada contacto se verifica antes de los SMS comerciales; los números sin opt-in válido se excluyen del envío con un registro de auditoría.
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