OMNICHANNEL

Ihr Kunde wechselt den Kanal; Sie wechseln das Panel nicht.

Ihr Kunde schreibt morgens eine E-Mail, macht mittags auf WhatsApp weiter und antwortet auf Ihre Kampagne per SMS. Vier Kanäle vereinen sich im selben Posteingang, Ihre Antwort kehrt über den Kanal zurück, über den sie kam. Die Kanalkette öffnet den teuersten Kanal nur bei Bedarf; die Einwilligungsprüfung und das kanalübergreifende STOP stehen vor jedem Versand.

Kostenlos starten Szenario ansehen

4 Kanäle

E-Mail, SMS, WhatsApp und Webformular — ein Posteingang

Einwilligung zuerst

Opt-in-Status vor jedem kommerziellen Versand geprüft — je Markt

24 Stunden

WhatsApp-Fenster — von der Vorlage zum freien Chat, auf der Karte sichtbar

STOP

kanalübergreifende Unterdrückung — eine Abmeldung stoppt alle

01 / Anbinden →

Kanäle laufen über Ihren eigenen Vertrag; der Schlüssel bleibt bei Ihnen.

E-Mail ist auf unserer eigenen Versandinfrastruktur bereit. Für SMS geben Sie den API-Schlüssel des Anbieters ein, mit dem Sie bereits arbeiten, und wählen Ihre Absenderkennung — SendNomi verkauft keine Anbieter, sondern nutzt Ihren Vertrag; lokale und globale Anbieter werden unterstützt. Auf der WhatsApp-Seite wird Ihr Business-Konto gekoppelt, Ihre Meta-genehmigten Vorlagen synchronisieren sich ins Panel. Das Webformular verbindet sich mit Ihrer Website; alle vier sammeln sich hinter einer API.

API-Dokumentation ansehen →

KANALVERBINDUNGEN

E-Mail Unsere eigene Versandinfrastruktur — Vorlagen und A/B-Tests integriert.
kanal=e-mail · status: bereit
SMS Der Schlüssel Ihres eigenen Anbieters + Ihre Absenderkennung; keine Zwischenhändler-Marge.
api_key=•••••••• · absender: FIRMA
WhatsApp Business Ihr Business-Konto wird gekoppelt; Meta-genehmigte Vorlagen synchronisieren sich ins Panel.
vorlage: bestellstatus ✓ genehmigt
Webformular Das Formular Ihrer Website verbindet sich mit Posteingang und Kontaktkarte.
form=angebotsanfrage → posteingang

Eine API — Sie setzen das Kanalfeld am Messages-Endpunkt; der Rest bleibt gleich.

02 / Bündeln →

Vier Kanäle, ein Posteingang; Konversationen bündeln sich pro Kunde.

Ein Kunde schreibt Ihnen eine E-Mail, macht am nächsten Tag auf WhatsApp weiter und antwortet auf die Kampagne per SMS — in einem Posteingang vereint sich alles in derselben Konversation. Pro Kontakt wird eine einzige Zeitleiste geführt; Ihre Antwort geht über den Kanal hinaus, über den die Nachricht eintraf. Zuweisung, Status, Zurückstellen und Entwürfe bilden einen durchgängigen Kundenservice-Workflow.

CRM-Details ansehen →

EIN POSTEINGANGLIVE GEZEICHNET

POSTEINGANG · KUNDENSERVICE-WORKFLOW

Dreibereich-Ansicht
Kanalfilter, Konversationsliste und Nachrichtendetail nebeneinander.
Kontakt-Zeitleiste
E-Mail, SMS, WhatsApp und Formular — eine Reihenfolge pro Kontakt.
Kanalbewusste Antwort
Ihre Antwort geht über den Kanal hinaus, über den die Nachricht eintraf.
Kanalübergreifendes STOP
Eine Abmeldung auf einem Kanal löst die Unterdrückung auf allen vier aus.
Zuweisung + Status
Offen, ausstehend, geschlossen, zugewiesen — im Team geteilt.
Zurückstellen, Entwurf, Anhänge
Ein durchgängiger Kundenservice-Workflow, ohne das Panel zu verlassen.

Vereinheitlichter SendNomi-Posteingang — E-Mail, SMS, WhatsApp und Webformular in einer Liste; rechts eine WhatsApp-Konversation

03 / Verketten →

Der teuerste Kanal spricht zuletzt.

In einer Journey wie der Warenkorb-Erinnerung bauen Sie die Kette selbst: zuerst E-Mail; wird sie nicht geöffnet, SMS; bringt auch die SMS keine Interaktion, die Meta-genehmigte WhatsApp-Vorlage. Die Warteschwellen legen Sie Schritt für Schritt fest. Am Schritt, an dem Interaktion eintrifft, stoppt die Kette — der teure Kanal spricht nur bei Bedarf. Trifft auf einem Kanal STOP ein, schließt der gesamte Ablauf.

Marketing-Automatisierung ansehen →

AUTOMATISIERUNGLIVE GEZEICHNET

BEISPIELKETTE · WARENKORB-ERINNERUNG

1 · E-MAIL
Die Warenkorb-Erinnerung geht raus — das breiteste und günstigste Glied der Kette.
innerhalb von 6 Stunden nicht geöffnet →
2 · SMS
Kurzer Text + ein einziger Link; versendet über Ihren eigenen Anbieter.
innerhalb von 24 Stunden keine Interaktion →
3 · WHATSAPP
Die Meta-genehmigte Vorlage übernimmt — das teuerste Glied, nur wenn nötig.

Interaktion trifft ein → die Kette stoppt dort; der nächste Kanal öffnet sich nie.STOP trifft ein → die Unterdrückung greift auf allen vier Kanälen; der gesamte Ablauf schließt.

Reihenfolge und Warteschwellen legen Sie im Journey-Editor fest.

04 / Einhalten →

Ohne Einwilligung keine Nachricht — und jede Ausgabe liegt aufgeschlüsselt vor.

Bevor eine kommerzielle SMS die Liste verlässt, wird der Einwilligungsstatus jedes Kontakts anhand der Regeln seines Marktes geprüft — Double-Opt-in-Nachweis, Bestandskunden- Ausnahme oder Sperrliste — und İYS für den türkischen Markt: Nummern ohne oder mit zurückgezogener Einwilligung fallen aus dem Versand und hinterlassen einen Audit-Eintrag. Eine STOP-Antwort bleibt nicht auf ihrem Kanal; die Unterdrückung greift kanalübergreifend. Auch die Kosten sind offen: SMS wird pro Segment ins Kostenbuch geschrieben, WhatsApp liegt mit der Aufstellung pro Konversation im Panel — keine Überraschung am Monatsende.

VOR DEM VERSAND · EINWILLIGUNGSPRÜFUNG

+•• 5•• *** ** 24 Einwilligung ✓ wird gesendet
+•• 5•• *** ** 71 keine Einwilligung ✕ fällt aus der Liste · Audit-Eintrag
+•• 5•• *** ** 09 STOP ✕ auf allen vier Kanälen unterdrückt

KOSTENAUFSTELLUNG

SMS Kostenbuch pro Segment — im Kampagnenbericht
WhatsApp Kostenaufstellung pro Konversation — im Panel

Jede Prüfung und jede entfallene Nummer wird im Bericht gelistet.

Derselbe Kunde, vier getrennte Apps.

Ein Tool pro Kanal kostet leise: die zweimal beantwortete Frage, das STOP, das auf einem Kanal bleibt, der teure Kanal, der still das Budget frisst.

Ein Tool pro Kanal

Die Konversation teilt sich auf drei Apps: E-Mail in einem Tool, WhatsApp auf irgendeinem Telefon, SMS im Anbieterpanel — „Wer hat das beantwortet?“ bleibt unklar.
Die Kampagne feuert auf allen Kanälen gleichzeitig; der Kunde erhält dieselbe Nachricht dreimal, und der teuerste Kanal öffnet sich für alle.
STOP bleibt auf dem Kanal, auf dem es eintraf; der aus der SMS abgemeldete Kunde erhält am nächsten Tag eine WhatsApp-Vorlage.
Die Einwilligung wird von Hand geprüft; eine übersehene Nummer ist ein Versand ohne Einwilligung.

SendNomi Omnichannel

Vier Kanäle landen in einem Posteingang; Konversationen bündeln sich pro Kunde, Zuweisung und Status sind im Team sichtbar.
Die Kanalkette läuft der Reihe nach: erst E-Mail, ohne Interaktion SMS, zuletzt WhatsApp — Interaktion stoppt die Kette.
Die Unterdrückung greift kanalübergreifend: eine Abmeldung stoppt den Versand auf allen vier Kanälen.
Der Einwilligungsstatus jedes Kontakts wird vor kommerzieller SMS geprüft; Nummern ohne gültiges Opt-in fallen mit Audit-Eintrag aus dem Versand.

LOSLEGEN

Ihr erster Versand in wenigen Minuten.

Erstellen Sie Ihr kostenloses Konto — 500 Sendungen pro Monat, unbefristet.

Kostenlos starten Vertrieb kontaktieren