Fogli di calcolo + note sparse
- La storia del cliente è sparsa tra tre fogli di calcolo, due telefoni e un taccuino — “di cosa avevamo parlato l’ultima volta?” è archeologia.
- Nessuno dà seguito al preventivo inviato; la trattativa si raffredda in silenzio e si chiude con un “ce ne siamo dimenticati”.
- I biglietti da visita delle fiere ingialliscono in un cassetto; quei numeri non arrivano mai nella rubrica di nessuno.
- La soddisfazione si misura a sensazione; ti accorgi della frustrazione solo quando il cliente sta già andando via.