Excel + dağınık notlar
- Müşteri geçmişi üç tabloya, iki telefona ve bir not defterine dağılmış — “son ne konuşmuştuk?” sorusu arkeoloji işidir.
- Teklif gönderilen müşteriyi kimse takip etmez; fırsat sessizce soğur, satış “unutmuşuz” diye kapanır.
- Fuar kartvizitleri çekmecede sararır; numaralar rehbere hiç geçmez.
- Memnuniyet tahminle ölçülür; müşterinin kırgınlığı ancak giderken fark edilir.